CommBox – The State of Customer Experience Consumer Trends, 2024

В отчете рассматриваются меняющиеся ожидания и предпочтения клиентов, с которыми сталкиваются современные компании, с особым акцентом на цифровую эпоху и роль искусственного интеллекта в преодолении разрыва между потребителями и компаниями.

Отчет, подготовленный по заказу CommBox, основан на комплексном исследовании, целью которого было оценить текущее состояние обслуживания клиентов, понять ожидания потребителей и выявить области, вызывающие неудовлетворенность. Цель исследования - предоставить компаниям практические рекомендации по совершенствованию стратегий обслуживания клиентов, эффективному использованию технологий, повышению удовлетворенности и лояльности клиентов. Исследование также подчеркивает уникальные предпочтения потребителей поколения Z, которые играют важную роль в формировании будущего обслуживания клиентов. В исследовании, проведенном в соответствии с принципами ESOMAR, приняли участие 1 001 британский потребитель и 251 менеджер, занимающий должности, связанные с обслуживанием клиентов в компаниях B2C.