The Top 4 Customer Experience Trends In 2023

Forbes прогнозирует четыре основных тенденции в области клиентского опыта (CX) на 2023 год.

Бренды признают важность CX для создания значимых отношений со своими клиентами. Как сообщается, CX является главным приоритетом для компаний, увеличивающих свой технологический бюджет в 2023 году, причем 65% планируют это сделать. Ожидается, что средний рост бюджетных расходов составит 24 процента. Первая тенденция CX, прогнозируемая на 2023 год, - это рост обратной связи в режиме реального времени и проактивных решений. Это означает, что клиенты могут давать мгновенную обратную связь, а компании - быстро решать проблемы. Вторая тенденция - гиперперсонализация, когда компании будут использовать данные для создания персонализированного опыта для своих клиентов. Третья тенденция - использование разговорного ИИ в обслуживании клиентов, позволяющего быстрее и эффективнее общаться. Четвертая и последняя тенденция - интеграция физического и цифрового опыта, когда компании будут объединять свои онлайн и офлайн каналы для создания бесшовного путешествия клиента.