United Nations – Consumer Dispute Resolution in the World

Механизмы разрешения потребительских споров и возмещения ущерба считаются важными в Руководящих принципах Организации Объединенных Наций по защите потребителей, направленных на предоставление справедливых, доступных и эффективных решений при одновременной защите прав потребителей.

В руководящих принципах изложены принципы разработки эффективных механизмов разрешения споров, включая прозрачность и беспристрастность, особенно в трансграничных делах. Руководство ЮНКТАД по защите потребителей развивает эти руководящие принципы, подчеркивая важность использования механизмов разрешения споров в делах потребителей. Несмотря на глобальный интерес к разработке скоординированных систем разрешения потребительских споров, такие механизмы не являются общедоступными. Различные страны призывали к внедрению эффективных процессов разрешения споров, уделяя особое внимание созданию скоординированных на международном уровне систем. Появление механизмов онлайн-разрешения споров, таких как ODR, также набирает обороты. В отчете термин CDR используется для обозначения всех методов разрешения потребительских споров, как онлайн, так и оффлайн.