VML – The Future Shopper Report 2025

Основная тема отчета заключается в анализе текущих и будущих трендов в поведении потребителей и их влиянии на розничную торговлю.

Отчет подчеркивает, что цифровая революция вступила в новую фазу, где онлайн и офлайн шопинг интегрируются, а роль искусственного интеллекта становится более заметной в процессе покупок. Несмотря на акцент на клиент-ориентированность, многие бренды и ритейлеры не справляются с основами цифрового опыта, что приводит к разочарованию покупателей. Также отмечается, что экономическая и политическая неопределенность влияет на решения о покупках, создавая более осторожного потребителя.