Deloitte – Government Trends, 2024
В отчете Deloitte "Тенденции развития государственного управления в 2024 году" отмечается глобальный ренессанс в сфере предоставления государственных услуг и операций, несмотря на исторически низкий уровень доверия к правительству.
В отчете приводится более 200 примеров по всему миру, когда государственные учреждения добились радикальных преобразований, обеспечив значительные улучшения в различных областях. Слияние технологий с инновациями в области процессов, политики, персонала и нормативно-правового регулирования приводит к экспоненциальному совершенствованию правительственных операций. Переход к "10-кратному правительству" подразумевает буквально десятикратное сокращение расходов или уменьшение времени цикла на 90 %, а также нематериальные улучшения, такие как повышение качества обслуживания клиентов. Продолжающаяся цифровая трансформация, включая внедрение технологий ИИ, революционизирует государственные операции и услуги. Для успешного использования ИИ требуется прочная цифровая основа, но для тех правительств, у которых она есть, 10-кратные улучшения - это реальная возможность. Однако настоящая трансформация также требует объединения технологических достижений с бизнес-инновациями, человеко-ориентированным дизайном и межсекторным сотрудничеством. Конкретные примеры, такие как сокращение числа бездомных в Хьюстоне и инициатива Aadhaar в Индии, демонстрируют преобразующую силу конвергенции в государственных операциях.
