Zendesk – CX Trends, 2025

Отчет Zendesk "Тенденции CX 2025" исследует развивающийся ландшафт клиентского опыта (CX) и ключевые тенденции, которые повлияют на то, как бизнес взаимодействует со своими клиентами. В этом отчете рассматривается роль ИИ и аналитики больших данных в персонализации взаимодействия с клиентами и улучшении качества обслуживания. Подчеркивается влияние цифровой трансформации на ожидания клиентов и важность использования социальных сетей для взаимодействия с клиентами. В отчете также акцентируется внимание на необходимости инклюзивности при создании клиентского опыта, который будет резонировать с разнообразной аудиторией. Анализируя эти тенденции, отчет предоставляет стратегические идеи для организаций, стремящихся преуспеть в управлении клиентским опытом в 2025 году.