Acxiom – The Dawn of AI-Curated Experience 2026
Рассвет AI-курируемого опыта исследует, как к 2026 году искусственный интеллект трансформирует клиентский опыт (CX).
В отчёте подчеркивается эволюция ИИ от вспомогательного инструмента до архитектора современного CX, обеспечивающего персонализированные и эмпатичные взаимодействия за счёт интерпретации контекста, предвидения намерений и координации точек контакта. Отмечается, что потребители принимают ИИ при сохранении контроля, уделяя внимание персонализации, скорости, простоте, удобству и эмоциональной связи. Ключевыми являются этические принципы и надёжные данные. В отчёте рассматриваются тренды, включая разговорные интерфейсы, объединение платформ и эмпатичные взаимодействия. Исследование основано на опросах 4000 потребителей из США и Великобритании и 600 бизнес-лидеров.
