Bain – Luxury and Technology, 2023

В секторе роскоши активно внедряются новые технологии, в частности радиочастотная идентификация и искусственный интеллект, а также проводятся эксперименты по привлечению клиентов с помощью дополненной или виртуальной реальности и NFT.

Использование генеративного искусственного интеллекта также открывает большие перспективы для отрасли. Связь между новыми технологиями и устойчивым развитием становится все более очевидной для производителей предметов роскоши. После Ковида бутик стал важнейшей частью идентичности дома, предлагая не только место для совершения покупок, но и человеческий и эмоциональный опыт, погружающий покупателей во вселенную бренда. Теперь бутик должен быть полностью интегрирован в омниканальное путешествие покупателя. Технологии играют решающую роль в бутиках, выполняя три основные задачи: укрепление отношений между покупателями и продавцами, расширение возможностей для знакомства с коллекциями и вселенной бренда, а также оптимизация процесса работы с покупателями. Большинство покупателей предметов роскоши открыты для применения технологий в бутиках, если они отвечают высоким стандартам этого сектора. Первое применение технологий в бутиках направлено на углубление отношений между покупателями и продавцами с помощью инструментов, позволяющих давать персонализированные рекомендации на основе данных о покупателях. Вторая область применения технологий - улучшение процесса обслуживания в магазине, например, совершенствование процесса оплаты или отслеживание товаров в бутике. Роскошные дома также тестируют варианты использования технологий, направленные на обогащение истории с помощью дополненной реальности, виртуальной реальности и подключенных зеркал, чтобы оживить коллекции и погрузить покупателей во вселенную и наследие бренда. Наконец, новые технологии используются для совершенствования операционной деятельности, например, для оптимизации подбора ассортимента для бутиков, распределения запасов и автоматизации инвентаризации. Однако использование новых технологий в бутиках класса "люкс" еще требует значительного развития. Это потребует трансформации Maisons, включая изменения в культуре, технологической архитектуре, планировке и организации бутиков.