HDI – The State of Tech Support in 2025

Отчет посвящен состоянию технической поддержки в 2025 году, включая изменения и вызовы, с которыми сталкиваются организации в этой сфере.

Ключевые выводы включают введение генеративного ИИ и автоматизации, управление гибридными рабочими структурами, удовлетворение повышенных ожиданий клиентов, внимание к благополучию сотрудников и культуре, необходимость в новых инструментах и требованиях к обучению, важность таких навыков, как эмпатия, коммуникация и умение использовать ИИ, уважение как основа морального духа и культуры рабочей силы, пересмотр прогнозов по компенсациям и найму, приоритет KPI на удовлетворение клиентов, а не на их опыт.