SAP Emarsys – Customer Loyalty Index, 2025

Основная тема отчета касается изменений в потребительской лояльности к брендам к 2025 году.

Ключевые выводы включают снижение уровня 'Истинной Лояльности' впервые за пять лет на 5% с 2024 года, возникновение нового типа лояльности — 'Трендовая Лояльность', которая характеризуется быстрыми и эмоционально заряженными, но кратковременными привязанностями, важность персонализированного и эмоционально резонансного взаимодействия с клиентами для построения долгосрочной лояльности, 68% потребителей классифицируются как 'Трендово лояльные', 23% потребителей заявляют о своей лояльности к бренду, что соответствует уровням до 2022 года, и 14% потребителей считают, что массовый маркетинг вредит их лояльности.