Beyond the Metaverse: CX Predictions for 2023

Маркетинг сегодня сложен как никогда: растут ожидания потребителей, развиваются технологии, меняются правила конфиденциальности и увеличивается фрагментация рынка.

Однако успешные бренды продолжают понимать своих потребителей, вовлекать и радовать их. Чтобы дать рекомендации брендам, планирующим на 2023 год и далее, Acxiom заказала исследование у международной компании MTM, специализирующейся на стратегии и исследованиях, чтобы изучить технологии и тенденции, способствующие трансформации клиентского опыта (CX). В ходе исследования были опрошены руководители компаний и потребители, были сделаны основные выводы, которые могут вдохновить компании на совершенствование своих стратегий CX.