Contentsquare – What’s Next in CX: 2026 Digital Customer Experience Trends

Основная тема отчета — это будущие тренды в области цифрового клиентского опыта (CX) к 2026 году.

Ключевые выводы включают пять основных трендов: Искусственный интеллект и автоматизация, Омниканальный опыт, Цифровые инновации, Персонализация и Инсайты, основанные на данных. Отчет включает анализ трендов по ролям, советы экспертов, реальные кейсы и практические рекомендации для внедрения этих трендов.